宾馆总台是做什么的
时间：
宾馆总台，也称为前台接待，是酒店对外的第一接触点，负责为客人提供一系列服务。以下是宾馆总台的主要职责：
接待客人：
为客人提供咨询，办理入住和离店手续。
接受预定及退订：
处理客人的预订请求，并协助调整房间安排。
结账：
协助客人办理财务交易，如收取房费、押金，处理退款等。
客史档案搜集管理：
记录客人的历史信息，以便提供个性化服务。
外币兑换：
为需要兑换外币的客人提供服务。
与其他部门协调：
如联系客房部提供叫早服务，联系餐饮部安排用餐等。
客户服务：
提供24小时服务，解决客人在住宿期间遇到的问题。
酒店运营支持：
参与酒店的日常运营，确保数据准确无误。
销售与推广：
了解并宣传酒店的促销活动，提高酒店的入住率。
宾馆总台的工作不仅限于上述职责，还包括维护前台区域的整洁，保持专业与舒适的工作环境，并通过与客人的沟通收集反馈，不断改进服务质量。